La Banque Postale
Faire du formulaire d'entrée en relation digital l’un des plus performants du marché
Taux de disponibilité de 99,9%
Client
La Banque Postale
Secteur
Expertises
Digital
CHALLENGE
HORS-CHAMPS
CHALLENGE
Fluidifier un parcours réglementé et stratégique.
L’entrée en relation bancaire pour les particuliers impose des vérifications strictes : lutte contre le blanchiment, contrôle de solvabilité, prévention du financement du terrorisme. Dans un contexte où les néo-banques n’ont jamais été aussi présentes, La Banque Postale voulait se doter d’un parcours digital performant aux process automatisés qui garantisse un taux d’ouverture de comptes conformes aux exigences fixées par le secteur.
HORS-CHAMPS
Allier efficacité technique et expérience client.
Derrière le formulaire, l’enjeu est relationnel puisqu’il porte l’image de la marque : rassurer, accompagner, engager et convertir le prospect dès sa première visite. Le dispositif devait être scalable, sécurisé et capable d’intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités comme l’identité numérique ou la signature électronique, sans rompre la fluidité du parcours.
OUTSIDER MOVE
Un dispositif pensé pour durer et évoluer.
Les évolutions structurantes, comme mineures, sont déployées de façon parallélisée tout en maintenant en continu le socle technique à jour. Les enjeux : suivre la feuille de route établie et répondre aux objectifs business de la banque, sans interruption ni dépriorisation.
OUTSIDER MOVE
Comment obtenir une ouverture de compte aussi performante que dans une néo-banque ?
DISPOSITIF
Ateliers de co-conception
Ateliers de co-conception suivant la cadence des sprints qui une fois validés par toutes les parties prenantes, qui guideront l’ensemble des projets.
Réception des maquettes
Réception des maquettes et tests utilisateurs afin de valider ou invalider le user expérience proposé.
Rédaction des spécifications
Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
Développement
Développements, recettes et livraisons suivant la cadence des sprints qui offre plus de souplesse pour un pilotage de développements parallélisés.
Suivi de la satisfaction
Suivi de la satisfaction et du taux de disponibilité qui fait état des performances de la solution assurée si besoin par un système d’astreinte agence.
DISPOSITIF
Une organisation dédiée pour un enjeu stratégique.
Depuis près de 4 ans, Sweet Punk agit comme une extension des équipes de La Banque Postale. Dans une logique de réactivité, cet accompagnement sur le long terme se traduit par une organisation sur mesure avec la mise à disposition de postes de Product owners, Product managers et de Développeurs dédiés au sujet. Une collaboration en test and learn constant qui trouve son efficacité avec un process éprouvé piloté par les équipes Sweet Punk.
Résultats
Et la conformité inspire la confiance.
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