Faire du parcours d’entrée pro un accélérateur de confiance

Client

La Banque Postale

Secteur

Banque & Assurance

Expertises

Digital

CHALLENGE

HORS-CHAMPS

CHALLENGE

Fluidifier un parcours pro à haute valeur réglementaire.

Ouvrir un compte professionnel ne se limite pas à renseigner quelques formulaires. Cela implique une vérification rigoureuse : statuts juridiques, représentants légaux, documents comptables, obligations liées à la lutte anti-blanchiment et au financement de campagnes électorales. Dans un contexte où les néobanques séduisent par leur rapidité, La Banque Postale devait relever un double défi : proposer aux entrepreneurs et aux organisations un parcours digital fluide, tout en garantissant une conformité irréprochable aux normes bancaires.

HORS-CHAMPS

Derrière chaque formulaire, l’image d’une banque partenaire.

Au-delà des contraintes réglementaires, l’enjeu est profondément relationnel. Le premier acte d’un entrepreneur, d’un syndicat ou d’un représentant de campagne avec sa banque conditionne la confiance. Un processus trop lourd et non sécurisé peut décourager, un dispositif clair et transparent valorise au contraire l’image d’un partenaire fiable, capable d’accompagner les pros dans leurs ambitions et les organisations dans leurs missions.

OUTSIDER MOVE

Un dispositif pensé pour accompagner les pros dans chaque étape clé.

Sweet Punk a conçu une solution digitale évolutive, intégrant la conformité au cœur du processus sans jamais en briser la fluidité. Chaque fonctionnalité, de la collecte documentaire à la signature électronique en passant par les contrôles KYC par les équipes de La Banque Postale, est pensée pour être rapide et invisible, guidant l’utilisateur pas à pas.

Depuis le début de l’accompagnement, les évolutions structurantes se sont multipliées : refonte des 4 parcours comptes de campagne pour répondre à un enjeu démocratique sensible, et sortie du parcours syndicat de copropriété, qui adresse une nouvelle typologie d’usagers. Le dispositif est ainsi conçu comme un socle durable, capable d’évoluer au rythme des réglementations et des besoins multiples des pros.

OUTSIDER MOVE

Processus contraint par la conformité.

Conformité intégrée et invisible

DISPOSITIF

Ateliers de co-conception

Ateliers de co-conception suivant la cadence des sprints qui une fois validés par toutes les parties prenantes, guident l’ensemble des projets.

A- Accompagner le client dans la production des maquettes pour co-construire un parcours fluide pour l’utilisateur final et viable techniquement.

B- Construire un dossier de conception détaillé associant les besoins fonctionnels aux besoins technique.

Développements, recettes et livraisons

Développements, recettes et livraisons suivant la cadence des sprints qui offre plus de souplesse pour un pilotage de développements parallélisés.

Suivi de la satisfaction

Suivi de la satisfaction et du taux de disponibilité qui fait état des performances de la solution assurée si besoin par un système d’astreinte agence.

Comment offrir aux pros une expérience aussi fluide qu’une néobanque ?

Une équipe dédiée pour répondre à la complexité des comptes pros.

Depuis plusieurs années, Sweet Punk agit comme une extension des équipes de La Banque Postale. Product Owners, Product Managers et Développeurs collaborent en mode agile pour délivrer des évolutions continues. Grâce à des cycles test & learn réguliers (ateliers de co-conception, maquettes validées par des tests utilisateurs, développements en sprints), la solution reste à la fois robuste et réactive.